Política de pago y devoluciones

¿Quién soy y dónde me encuentras?

Responsable e Identidad de la página web: Rocio Casas Lorenzo y Dreams & Rêves

Domicilio: Residencial El Volantín 28017, Colima, México

Sitio Web: dreamsandreves.com

Correo electrónico: platicamosrocio@gmail.com

Condiciones generales

Estas Políticas de pago y devoluciones ha sido elaborada de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Así como, sobre Condiciones Generales de Contratación y General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

El uso y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios, suponen la aceptación del  cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Políticas de pago y devoluciones.

Rocio Casas informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos y/o servicios son los que se describen en  estas Políticas de pago y devoluciones, así como aquellos otros que serán especificados en la página correspondiente al producto y/o servicio.

De esta forma, el  cliente declara conocer y aceptar estos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos.

Si quieres conocer más sobre los avisos legales de este sitio Web, puedes visitar el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad.

Contrato

Por una parte, Dreams & Rêves y Rocio Casas Lorenzo con domicilio social en Residencial El Volantín, Colima, México y correo electrónico de contacto: rociocasaslorenzo@gmail.com;  siendo titular del sitio Web www.dreamsandreves.com expone el siguiente contrato  que regirá la contratación y/o adquisición de productos y/o servicios a través de este sitio Web.

Por la otra, el visitante y/o cliente, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Dreams & Rêves.

AMBOS ACEPTAN el presente documento y en donde el usuario y/o cliente:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar y/o pagar por productos y/o servicios.

3. Que asume todas las obligaciones aquí expuestas.

4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación y/o compra.

Este documento puede ser impreso y almacenado por el usuario y/o cliente.

Dreams & Rêves pone a disposición de estos la dirección de correo electrónico rociocasaslorenzo@gmail.com para que plantee cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de Dreams & Rêves.

Dreams & Rêves se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Políticas Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas Políticas Generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

Dreams & Rêves no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del usuario y/o cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.

Dreams & Rêves no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en el sitio web.

La responsabilidad civil de Dreams & Rêves por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario y/o cliente renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Dreams & Rêves por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.dreamsandreves.com así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso al sitio web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en la computadora o red del usuario y/o cliente que acceda al sitio web.

Dreams & Rêves está especializada en la venta a distancia de piezas de decoración, productos digitales y servicios.

Dreams & Rêves vende sus productos y/o servicios a distancia por Internet a través de su página web.

Dreams & Rêves no posee ninguna tienda física para la venta de productos y/o servicios, sus productos y/o servicios se venden única y exclusivamente en su página web, Amazon, Etsy y Facebook; siempre directamente con Rocio  Casas Lorenzo y con Dreams & Rêves.

Objeto del Contrato

• • • El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre Dreams & Rêves y el usuario y/o cliente en el momento en que este acepta estas Políticas de compra durante el proceso de contratación en línea verificando la casilla correspondiente. Estas Políticas se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
    • La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto y/o servicio concreto.
    • La tienda virtual de www.dreamsandreves.com está activa para todo México y resto del Mundo.
    • Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• • • La validación de un pedido a través de la página web www.dreamsandreves.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las Políticas. Estas políticas están disponibles en la página web www.dreamsandreves.com.
    • Dreams & Rêves se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes políticas. Aconsejo a mis usuarios y/o clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

Información Suministrada en la página Web

• • • De forma excepcional los precios de los productos y/o servicios  mostrados en mi página web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si ya he confirmado su pedido, contactaré de inmediato con el usuario y/o cliente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, podrá cancelar su pedido y le reembolsaré cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
    • La información que figura en mi publicidad, folletos, demás material escrito, en mi página web o la facilitada por agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por mi parte.
    • Los contenidos de www.dreamsandreves.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a mis usuarios y/o clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos y/o servicios. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el usuario y/o cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Todas las informaciones contractuales presentes en la página web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.

• • • Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos  debido a que estos no estén  disponibles en el momento de la compra. En estos casos, me pondré en contacto con el usuario y/o cliente para darle a elegir entre las siguientes opciones:

1. 1. 1. La elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar.
      2. La comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda.
      3. Es posible que se realicen varios envíos diferentes para completar un mismo pedido. Esto podrá darse en el caso de que en la misma compra, existan productos en existencia y entrega inmediata, y productos handmade hechos bajo pedido con un plazo superior de entrega al habitual. En este caso, siempre se mantendrá informado al usuario y/o cliente de ello.

Si declina mis sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.

• • • Rocio Casas se reserva el derecho de anulación del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.dreamsandreves.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad,  Rocio Casas le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
    • El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciséis (16:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en México. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.
    • Si Rocio Casas sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Procedimiento de Compra

• • • El usuario y/o cliente, para poder acceder a los productos ofrecidos por Rocio Casas, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario y/o cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
    • El usuario y/o cliente seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a Rocio Casas la pérdida o robo de los mismos; o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que esta proceda al bloqueo inmediato.
    • El usuario y/o cliente no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a este como miembro integrante de Rocio Casas, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
    • Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. 1. 1. 1. Escoger el producto haciendo clic en él,  se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
         2. Si se desea agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá dar «clic» en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
         3. Escogido/s el/los producto/s, deberá dar «clic» en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al dar «clic» en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
         4. Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal). Una vez cumplimentado este, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un correo de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
         5. Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
         6. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones,  una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Condiciones y la Política de Privacidad.
         7. Para finalizar el proceso, deberá dar «clic» en el botón Finalizar.

• • • En todo caso, la plataforma de contratación de Rocio Casas informará al usuario y/o cliente, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.
    • Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de correo electrónico rociocasaslorenzo@gmail.com  para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactarme en este mismo correo electrónico.

• • • Rocio Casas proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través del correo electrónico de contacto rociocasaslorenzo@gmail.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

Envíos

• • • Los envíos se realizarán a través de la empresa de envíos y transportes FeDex. Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:

1. 1. 1. El plazo de entrega suele estar comprendido entre 4 y 6 días laborables para los artículos con disponibilidad. Se entiende este término, siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
      2. En caso de tratarse de productos personalizados o hechos a pedido, el plazo de envío puede variar, pero éste siempre vendrá especificado en cada ficha de descripción del producto.
      3. En el caso de que en una misma compra existan productos disponibles y productos hechos a pedido, podrán darse los siguientes casos para el envío:

• • • • Que el usuario y/o cliente reciba varios envíos en función de los artículos comprados en períodos de tiempo diferentes en función de la disponibilidad de los mismos.
      • Que el comprador reciba un solo envío. En este caso, todos los artículos se enviarán juntos una vez esté disponible el artículo con el mayor tiempo de entrega.

De igual modo, puedes ponerte en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico para confirmar la fecha exacta del envío.

• • • Dreams & Rêves no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.
    • La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y este, o el representante de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
    • Corresponde al usuario y/o cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Precios y Plazos de Validez de las Ofertas

• • • Todos los precios que constan en la página web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Peso mexicano (MXN).
    • Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
    • Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la página web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El usuario y/o cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios y/o clientes.
    • En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
    • Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
    • Para cualquier información sobre el pedido, el usuario y/o cliente podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de Rocio Casas o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

Formas de Pago

1. PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Dreams & Rêves añade el 5% al importe por usar este método de pago ya que representa lo que esta plataforma sobrecarga por su uso. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad (que puedes consultar en Políticas de Privacidad) y Dreams & Rêves no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

Entrega de Pedidos

• • • La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario y/o cliente. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
    • El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual, dependiendo esta de la propia empresa de transporte.
    • Sin perjuicio de lo anterior, Dreams & Rêves ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Dreams & Rêves.
    • Los envíos  se realizan a destinos de México y ciertos países del Mundo, verificar bien los gastos de envío correspondientes. En caso de necesitar un envío a algún país que no esté dentro del listado, comunicarse por correo electrónico a rociocasaslorenzo@gmail.com para verificar si este es posible y los costos de envío correspondientes.
    • Dreams & Rêves pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en mi página web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

Plazos de entrega

• • • Se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. 
    • Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido, tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con  la siguiente dirección de correo electrónico: rociocasaslorenzo@gmail.com indicando el número de pedido.

Confirmación del envío

• • • En el momento de la entrega del pedido al transportista, le enviaré confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaré el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la página web del transportista.

Daños en la entrega

• • • Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato conmigo  al correo electrónico rociocasaslorenzo@gmail.com  dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según me indique en dicho correo electrónico.
    • Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto, estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24 horas desde su recepción para contactar al correo electrónico rociocasaslorenzo@gmail.com Transcurridas 24 horas de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

Derecho de Desistimiento

• • • El Usuario tiene 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los siete 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario y/o cliente. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
    • Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitirlo a través del correo electrónico rociocasaslorenzo@gmail.com o por correo postal, siempre dentro de los 7 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
    • Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo; y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
    • Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
    • Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 7 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
    • Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:

1 –           Número de devolución proporcionado

2 –           Número de pedido

3 –           Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento

Información de interés (opcional):

1 –           Motivos de la devolución

2 –           Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

Devolución de producto defectuoso 

• • • El usuario deberá informar a Rocio Casas de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 3 días desde que tuvo conocimiento de esta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a rociocasaslorenzo@gmail.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.  Rocio Casas contactará al usuario y/o cliente a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándole un número de devolución.
    • Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaré con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones,  sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
    • Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica me pondré en contacto  para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Dreams & Rêves.

Devolución de producto no defectuoso

• • • Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, Dreams & Rêves se pondrá en contacto  para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
    • Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario y/o cliente, correrán a cargo del usuario y/o cliente; y Dreams & Rêves no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de Dreams & Rêves de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto. En cualquier caso, los gastos derivados correrán a cargo del usuario y/o cliente.

Devolución por error en el pedido por parte de Rocio Casas

• • • Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario y/o cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a Dreams & Rêves tan pronto como sea posible; Dreams & Rêves correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Comprobación de las Devoluciones

• • • La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Dreams & Rêves que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado del derecho de desistimiento.  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
    • En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos

1. 1. 1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
      2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
      3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
      4. Cuando sean productos personalizados, hechos bajo pedido o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Reintegro de los gastos de envío

• • • Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por servicio de paquetería. La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del usuario y/o cliente.

Reembolso por devolución

• • • Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Dreams & Rêves no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en mi almacén.

Plazo de Reembolso

• • • El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

– nº de devolución

– nº de factura y pedido

– IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

Rocio Casas declina el reintegro de las cantidades 

– los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.

– a los productos les falta algún elemento.

Garantía 

• • • Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
    • Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 1 año, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.
    • En caso de que la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía,  el equipo de Rocio Casas le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos, Rocio Casas no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho producto.
    • Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

1. 1. 1.  Se ajusten a la descripción realizada por Dreams & Rêves.
      2.  Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
      3.  Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Dreams & Rêves en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso.
      4.  Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda  esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechos por Rocio Casas.
      5. Dreams & Rêves describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

• • • La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por Dreams & Rêves o bajo su responsabilidad, o por el usuario y/o cliente cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
    • No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el usuario y/o cliente conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el usuario y/o cliente.

Productos defectuosos

• • • En caso de producto defectuoso, Dreams & Rêves deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario y/o cliente. Dreams & Rêves responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un año desde la entrega, siempre y cuando informe a Dreams & Rêves de la falta de conformidad en el plazo de 3 días naturales desde que tuvo conocimiento de ella.

Supuestos de anulación de garantía

• • • La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

–           Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con Dreams & Rêves ,

–           Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal,

–           Averías y deterioro de accesorios,

–           Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada,

–           Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,

–           Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad de Dreams & Rêves,

–           Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto pueda estar incorporado,

–           Si el modelo o el número de serie del producto muestren alguna modificación,

–           Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo en el uso profesional intensivo, o

–           Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a  Dreams & Rêves

Sustitución de un producto irreparable 

• • • En el caso de que el producto sea considerado irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituirá por otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le ofreceré un producto de características idénticas o superiores.
    • La sustitución de su producto dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera.

Cualquier duda, comentario o reclamo, se hará por medio de correo electrónico a rociocasaslorenzo@gmail.com

La Política de devoluciones ha sido actualizada el 31-08-2021.